Что делать если ваше жильё затоплено.

О порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения.

Акт первый - по фиксации факта затопления квартиры.

Акт второй - по оценке причинённого ущерба.

Подробнее - в разделах сайта (с выдвижным меню при нажатии вверху↑ слева← для смартфонов) или в "Поиске" на каждой странице сайта ДОМСВОЙСТРОЙ.

ВНИМАНИЕ! Для увеличения формата рисунка - наведи на него курсор.

Раздел 21-2.

В случае ЧП многие пострадавшие после шока впадают в растерянность, в то время как для исправления ситуации нужно действовать максимально быстро и чётко.

Рассматриваем: как грамотно себя вести, чтобы восстановить жильё после потопа с наименьшими затратами времени и нервов.

1.1. О порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения.

В большинстве регионов РФ существуют акты местных властей о порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения.

Для жителей Москвы план действий расписан в Положении о порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения (приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года).

Их реквизиты и содержание можно узнать в инстанциях, ведающих вопросами ЖКХ в вашем населенном пункте.

Как отмечают эксперты, все эти правила построены на общих принципах, опираются на положения федерального жилищного законодательства, поэтому очень схожи.

Так что московские нормы в любом случае вам пригодятся - как минимум для ориентировки.

1.2. Что делать если ваше жильё затоплено?

Обнаружив, что жильё затоплено, первым делом нужно позвонить в диспетчерскую службу организации, управляющей жилым домом.

Это может быть ТСЖ, частная управляющая компания, либо - в большинстве случаев в Москве на сегодня - ДЕЗ (в других регионах также ЖЭУ, РЖУ и проч.).

Оператор должен незамедлительно выслать работников, которые примут срочные меры по устранению аварии и составят акт залива квартиры.

СОВЕТ: оставляя телефонную заявку в диспетчерской, запишите время вашего обращения, номер заявки и ФИО принявшего оператора.

Это может пригодиться для защиты прав в дальнейшем, в том числе, если аварийная бригада где-то надолго застрянет, не добравшись до вас.

1.3. Акт первый - по фиксации факта затопления квартиры.

По правилам прибывшие работники ДЕЗ должны составить акт в произвольной форме в 3-х экземплярах - часто его называют «акт залива квартиры».

Проследите, чтобы в этом документе обязательно были указаны следующие важные данные:

причина повреждения жилья (например, прорыв трубы у соседей сверху);
объем причиненного ущерба. Совет: добивайтесь, чтобы повреждения вашего жилья были описаны максимально подробно: потолок, стены, полы, мебель, техника, ковры и проч.

Все это может быть оформлено на отдельном листе бумаги под названием «Дефектная опись».

вывод о действиях (бездействии), которые привели к повреждению жилого помещения, а также лице (организации), совершившем эти действия.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: составители акта обязаны указать в нём предполагаемого виновника затопления.

Именно этому лицу (организации) нужно будет адресовать свои претензии и требования возместить ущерб.

Виновным лицом обычно указывают либо кого-то из самих жильцов квартиры, из-за действий (бездействия) которых случилась протечка, либо соседей, либо жилищно-эксплуатационную организацию, обслуживающую дом.

Последний вариант имеет место, когда работники управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ) приходят к выводу, что залив случился из-за ненадлежащей установки, содержания и эксплуатации внутридомового оборудования, коммуникаций и проч.

Проще говоря, из-за халтурной работы слесарей-сантехников и других сотрудников жилищно-эксплуатационной организации.

Имейте в виду: по правилам при осмотре квартиры и составлении акта должны присутствовать как пострадавшие, так и виновники протечки.

Готовый акт подписывается представителями обеих этих сторон, а также заверяется подписью и печатью главного инженера управляющей компании (ДЕЗ, ТСЖ).

Если виновник отказывается ставить подпись, ничего страшного: этот факт просто указывается в акте перед подписями остальных лиц, участвующих в осмотре квартиры.

Экземпляры акта залива распределяются так: по одному выдается владельцу пострадавшей квартиры и виновнику протечки, и один остается на хранение в управляющей организации (ДЕЗ, ТСЖ и т.п.).

1.4. Акт второй - по оценке причинённого ущерба.

Следующий шаг - оценка причиненного ущерба.

Большинство граждан даже не догадывается, что правила (см. нормативный акт, указанный выше) предписывают жилищно-эксплуатационной организации БЕСПЛАТНО составить расценочную опись по просьбе пострадавших жильцов.

Этот документ оформляется на основании акта о заливе - исходя из зафиксированных в нём повреждений.

Если ДЕЗ пытается вас «отфутболить» либо требует деньги за оценку ущерба, придётся обращаться в независимую оценочную организацию.

Расходы на ее услуги можно будет также включить в сумму убытков.

СОВЕТ: перед тем, как вызывать платного оценщика, попробуйте договориться о мирном решении вопроса (ремонте пострадавшего жилья) с соседями или жилищно-эксплуатационной организацией, если она указана виновником в акте залива.

Убедительным аргументом нередко становится отправка виновнику телеграммы-уведомления с датой, на которую назначен приход оценщика.

Это, с одной стороны, свидетельствует о серьёзности намерений пострадавшего.

С другой стороны, виновник осознает, что ему придётся тратиться еще и на возмещение платы за оценку.

Если мирные переговоры не помогли и виновник отказывается возмещать убытки добровольно, придётся обращаться в суд.